Астрахань C
☎ (8512)50-29-03
Обратная связь
Клиника-Сити Астрахань

Последние комментарии


Гость олег:
  стандартная температура летом в Астрахани....
комментарий опубликован в новости: Астрахань идет на температурный рекорд
Вчера, 22:13

Roman Ovsyannikov:
Число больных меньше, число контактных меньше, а коэффициент у них растет, вы что математику не учили.  Больных всего...
5 июля 2020 21:11

Наталья Юрьевна:
Интересно  где они на Советском  поселке  работают, вот посмотреть бы?   Да  и еще   я не против   если  мне покажут...
комментарий опубликован в новости: В Астрахани планируют реконструкцию водопровода
4 июля 2020 18:04

Гость Сергей:
А дальше снова карантин, коэф ползёт вверх, все по плану руководства.... ...
комментарий опубликован в новости: В Астрахани перенесли День рыбака
4 июля 2020 14:20

горожанин:
А когда эта работа начнёт проводиться и на улицах, примыкающих к центральной части города? Магистральные трубы на...
комментарий опубликован в новости: В Астрахани планируют реконструкцию водопровода
4 июля 2020 13:05

Михаил Иванович:
Мая мамуля потеряла все зубы, вставить так и не удосужилась... прожила 80 лет. Отец к 70 годам сохранил почти все, один...
4 июля 2020 08:48

Фрол:
Вот это здорово конечно. Решения одно тупее другого  Интересно, что же будет дальше. Даже не могу предположить. ...
комментарий опубликован в новости: В Астрахани перенесли День рыбака
3 июля 2020 21:54

Сегодня в СМИ

Клиентоориентированность медперсонала - еще один шаг к повышению качества медицинских услуг


0
1

Клиентоориентированность медперсонала - еще один шаг к повышению качества медицинских услуг

С 28 апреля по 1 июля 167 диспетчеров "Электронной регистратуры» и работников обычных поликлинических регистратур из 12 муниципальных лечебно-профилактических учреждений проходили специальную подготовку по программе «Клиентоориентированный сервис». Данное обучение было инициировано комитетом по здравоохранению администрации г. Астрахани в связи с участившимися обращениями в Интернет-приемную ведомства по вопросу недостатков в работе этого поликлинического звена, отсутствием взаимной вежливости медперсонала в общении с пациентами. За это время было проведено 22 тренинга практической направленности профессиональными психологами Группы Кадрового Консалтинга «ПЕРСОНА», которые объясняли специфику работы с клиентами, основные правила общения, правила действий в различных критических ситуациях. В программу обучения вошли такие темы как: особенности организации диалога как фактора позитивного программирования собеседника; начало, содержание и завершение телефонного разговора; фразы, которые стоит использовать и которые использовать не стоит; механизмы предупреждения и нейтрализации кризисных ситуаций, техника общения с «трудными» и конфликтными собеседниками В процессе деловой игры участники усваивали особенности позитивного общения, понимали разницу между категоричными и некатегоричными высказываниями и как их использование в речи влияет на развитие разговора. Кроме того, учились правильно составлять вопросы, грамотно уходить от ответа на некорректные вопросы в ходе телефонного разговора. На завершающем этапе тренинга участники получали информацию о способах управления конфликтными ситуациями, а также рассматривали основные стратегии поведения в конфликте. На основе полученного материала были отработаны навыки использования партнерской стратегии и стратегии согласия, рассматривались типичные ошибки и затруднения в поведении говорящего, когда приходится сталкиваться с претензиями и возражениями. По итогам проведения тренинга осуществлялось коллективное обсуждение тех знаний, умений и навыков, которые получили участники. Данная программа специально разработана для людей постоянно работающих с различными типами клиентов. После тренинга каждый участник получил дидактический материал, в котором в сокращенном варианте представлена информация, проработанная на занятиях, а также сертификат, подтверждающий прохождения курса. Комитет по здравоохранению администрации г. Астрахани
Если вы нашли опечатку или ошибку в наших новостях, пожалуйста, сообщите нам об этом. Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Сегодня в СМИ:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

1 комментарий

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Вопрос: 37-Tри=
Ответ:
Я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что согласен с политикой конфиденциальности сайта AstrakhanFM

Главное:

388 0

Жара в Астраханской области немного ослабнет только к началу следующей недели

Ведущий специалист центра погоды «Фобос» Александр Синенков сообщил, что температура воздуха в Астраханской области до конца недели будет бить исторический рекорды. Самой жаркой наряду с нашим

07 июл 2020
Загрузка...
Политика использования файлов cookies
При использовании данного сайта, пользователь подтверждает свое согласие на использование файлов cookies. Если Пользователь с этим не согласен, то он должен соответствующим образом установить настройки своего браузера или не использовать Сайт.
Понятно
Подробнее