Стандарты общения госслужащих с населением прописаны в рекомендациях, составленных специалистами Российской академии народного хозяйства и госсслужбы. Об этом сообщают «Известия».В частности, в памятке, которую получат чиновники, прописано, что ответы на запросы граждан в канцелярско-бюрократическом стиле отвращают от диалога и вызывают раздражение.
Госслужащим рекомендуется вести себя в соответствиями с требованиями этики, проявлять эмпатию, то есть понимать эмоции и чувства другого человека. В методичке также указано, что ответ чиновника на обращение или запрос должен быть информативным, с четкими инструкциями для дальнейших действий обратившегося.
О значимых событиях региона вы можете узнать в наших соцсетях «Одноклассники» и «ВКонтакте», а также в Telegram