Астрахань C
☎ (8512)50-29-03
Обратная связь
Клиника-Сити Астрахань

14:38
В Астрахани задержали сбежавшего из колонии-поселения Дмитрия Милохова

15 окт 2021
14:27
Россиянам советуют купить продукты на новогодний стол уже в октябре

15 окт 2021
13:01
Мобильная группа Астраханской таможни выявила более 10 тысяч контрафактных игрушек

15 окт 2021
12:38
Областные депутаты внесли изменения в законопроект о мерах соцподдержки

15 окт 2021
12:22
В Госдуме РФ в первом чтении принят законопроект, запрещающий банкам списывать поступившую на счета единовременную помощь от государства

15 окт 2021
12:17
Астраханцев приглашают на празднование Дня отца

15 окт 2021
11:56
Астраханцев приглашают на День корейской письменности

15 окт 2021
11:50
Депутаты Думы Астраханской области проголосовали за поправки в закон о статусе губернатора

15 окт 2021
10:21
Житель Астраханской области признан виновным в смерти своего знакомого

15 окт 2021
10:02
В Астрахани пострадавший на пожаре мужчина скончался в машине скорой помощи

15 окт 2021
Больше новостей

Последние комментарии


Сегодня в СМИ

» Разное »

Астраханские почтовики готовы к встрече с «таинственными клиентами»


0
1

Астраханские почтовики готовы к встрече с «таинственными клиентами»

Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России. До конца 2012 года независимые проверяющие инкогнито посетят отделения почтовой связи во всех регионах страны, в том числе и в Астраханской области. Им предстоит оценить внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность и навыки обслуживания клиентов, в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса. А количество проверок отделений увеличится по сравнению с прошлым годом в несколько раз. По результатам прошлогодних проверок наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи. «Для устранения выявленных недостатков филиалами проведено консультирование операторов по стандартам качества клиентского сервиса, правилам общения с клиентами с последующим тестированием, проведено дополнительное обучение по почтовым услугам. организован специальный тренинг,- отмечает директор УФПС Астраханской области-Филиала ФГУП «Почта России» В.С.Кызин.- Теперь мы готовы к встрече с «таинственным клиентом». Чтобы сотрудники Почты могли следить за результатами проверок качества клиентского сервиса, информация публикуется на специальном портале в течение трех рабочих дней. Результаты проверок в обязательном порядке доводятся до отделений почтовой связи. В случае несогласия с результатами проверок сотрудники Почты могут направить свои комментарии компании, ответственной за проведение проверок. Кстати, согласно опросу, проведенному в начале 2012 года среди почтовиков, более половины сотрудников признали объективность результатов проведенного исследования «Таинственный клиент».
Если вы нашли опечатку или ошибку в наших новостях, пожалуйста, сообщите нам об этом. Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

1 комментарий

Информация

Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 60 дней со дня публикации.

Сегодня в СМИ:

Главное:

1 396 0

В Астрахани задержали сбежавшего из колонии-поселения Дмитрия Милохова

В Астрахани задержали 29-летнего жителя Ульяновской области Дмитрия Милохова, который накануне сбежал из колонии-поселения, где отбывал наказание за имущественное преступление. Об этом сообщили в СУ

15 окт 2021
2 965 0

По подозрению в разбойном нападении и изнасиловании астраханки задержан житель Ульяновской области

Следственным отделом по Кировскому району г. Астрахани СУ СК России по Астраханской области возбуждено уголовное дело по факту совершения разбойного нападения и изнасилования местной жительницы по

15 окт 2021
Загрузка...
Политика использования файлов cookies
При использовании данного сайта, пользователь подтверждает свое согласие на использование файлов cookies. Если Пользователь с этим не согласен, то он должен соответствующим образом установить настройки своего браузера или не использовать Сайт.
Понятно
Подробнее